Le management de la direction financière d’une filiale d’un groupe bancaire constatait des difficultés au sein des équipes de contrôle de gestion et de comptabilité en France : désengagement, turnover, difficultés de coordination. Le baromètre employeur, qui avait également mis en évidence ces différents problèmes, a fini de convaincre le management de l’urgence d’y remédier.

Les problèmes semblant prendre leur source dans des dysfonctionnements de l’organisation du travail mais aussi dans des difficultés d’engagement et de relations inter-personnelles, il est apparu qu’un diagnostic sociologique permettrait de clarifier les différentes causes et expliquer ainsi ce qui contribuait à produire la situation. Ce diagnostic avait également pour objectif de faire émerger des pronostics de futurs possibles afin d’éclairer le management sur les stratégies d’amélioration et de changement les plus adaptées.
Forts de sa double expertise – à la fois en transformation et en optimisation des processus comptables/contrôle de gestion, ainsi qu’en réalisation de diagnostics sociologiques au sein de grandes organisations – Hector Advisory a proposé un double accompagnement.

La Démarche d’Hector Advisory
Notre approche s’articulait autour de deux axes principaux :

Axe 1 : Diagnostic Sociologique
• Le diagnostic sociologique visait à comprendre les dynamiques internes et les facteurs de tension. Il permettait de formuler des recommandations pragmatiques pour construire une démarche de transformation et de changement systémique, consciente et maîtrisée.

Axe 2 : Audit des Processus
Cet audit consistait à :
• Recueillir les irritants générés par l’organisation du travail
• Identifier avec les opérationnels des améliorations et gains d’efficacité possibles à court terme.
• Redonner du sens au travail des collaborateurs.
• Réallouer de manière intelligente et efficace les tâches et charges associées.

Les livrables incluaient un rapport de diagnostic détaillé et une feuille de route pour l’optimisation de la direction financière.
Grâce à notre expertise en diagnostic sociologique et à nos méthodologies éprouvées en optimisation des processus, notamment dans les domaines comptables et de contrôle de gestion, nous avons pu fournir des solutions adaptées et efficaces pour répondre aux besoins de la direction financière.

Notre approche intégrée et impliquant les opérationnels nous a permis de réorganiser les tâches en les affectants aux différentes équipes en concordance avec leur identité de métier (et renforcer ainsi le sens, au-delà de la recherche d’efficacité), de construire des automatisations temporaires afin de dégager du temps en attendant l’arrivée d’un outil plus robuste (dont le projet devait se lancer à très brève échéance), de restaurer les capacités de coordination en instituant des pratiques et des espaces de travail communs aux deux équipes.

Travailler à l’optimisation des processus en même temps que sur les identités de métier et la culture d’équipe est typique des approches intégrées « Human Augmented Consulting » d’Hector. Cela permet d’appréhender les phénomènes dans leur ensemble, de manière systémique, associant rationalisation du travail et prise en compte des facteurs humain.