Dans un contexte où la collaboration et la résolution de problèmes complexes occupent une place centrale, la modélisation systémique se révèle comme un instrument puissant, facilitant la prise de décision éclairée. Son utilité se manifeste particulièrement lorsque des décisions cruciales sont à prendre ou que l’on fait face à une impasse au sein d’un projet.

L’objectif fondamental de la modélisation systémique réside dans la représentation visuelle des acteurs impliqués et des relations qui les lient. Le véritable enjeu de cette démarche est de créer une base solide pour engager des échanges constructifs, favorisant ainsi la diversité des points de vue afin de trouver des solutions et agir sur les problèmes complexes.

Cet outil permet donc de passer de la représentation du système projet à un plan d’action efficace. Il suit les étapes suivantes  :

• Identifier les acteurs du système : établir la liste les acteurs, proches ou moins proches, en lien avec le projet permet d’ajuster sa propre représentation du système projet et mieux comprendre l’environnement dans lequel il s’inscrit ;
• Décrire les relations : qualifier les interactions récurrentes permet de mettre des mots sur la qualité des relations entre les acteurs, qu’elles soient fluides, distendues ou en opposition ;
• Construire des stratégies relationnelles et de communication  : la représentation terminée, il est possible de définir des stratégies de contournement en utilisant un acteur «  médiateur  » pour accéder à un acteur avec lequel les relations sont difficiles. On peut par ailleurs déterminer les «  influenceurs  » sur lesquels s’appuyer pour diffuser de l’information dans le projet ou influencer des décisions.

L’intérêt de cet exercice réside également dans l’effet qu’il produit sur les participants :

• Prise de conscience : favoriser des changements de représentation, verbaliser les situations, … la modélisation systémique produit rarement des révélations mais permet de mettre en mots et d’objectiver la situation projet ;
• Alignement  : l’exercice de modélisation est un travail collectif, très actif et participatif qui permet d’aligner les acteurs sur des représentations et des actions à mettre en œuvre ;
• Mise en action  : les enseignements tirés de la modélisation conduisent à l’élaboration d’un plan d’action concret pour agir sur le projet ;
• Créativité collective  : les actions débattues permettent souvent aux participants de trouver des solutions parfois inattendues aux problèmes récurrents du projet.

En conclusion, la modélisation systémique est un outil utile et efficace pour appréhender la complexité inhérente aux projets. Elle permet d’analyser, de comprendre les systèmes complexes en produisant des plans d’action concrets, favorisant ainsi la prise de décision et la résolution de problèmes au sein des équipes de travail.

La modélisation systémique peut être habilement complétée par un Sociogramme… mais ce sera l’objet d’un autre Tip Hector !

À lire : «  Manager dans (et avec) la complexité  » de Dominique Genelot – ed. Eyrolles, 2017